Kommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen Menschen und kann auf unterschiedliche Weise erfolgen. Damit eine Kommunikation erfolgreich verläuft, ist es wichtig, dass der Sender und der Empfänger auf der inhaltlichen Ebene auf derselben Seite stehen. Allerdings gibt es häufig Situationen, in denen der Empfänger in einer Abwehrhaltung ist und die Informationen nicht richtig verarbeitet … Die Herausforderung der Kommunikation: Verstehen und Überwindung von Abwehrhaltungen weiterlesen